Доставка и возврат

Доставляем по всей России — во все регионы, куда возят наши перевозчики. Забрать заказ можно в пункте выдачи или постамате, а можно получить курьером по адресу.

Способ выбирается при оформлении заказа: пункт выдачи или постамат, курьер до адреса либо доставка по согласованию. В корзине показываются только товары и их стоимость.

Для получения в пункте выдачи Nikla показывает единый собственный список и метки доступных через Яндекс Доставку точек Яндекс Маркета, партнёров и 5Post, включая постаматы. Если подложка включена, Яндекс Карты загружают только её растровые фрагменты; геолокация запрашивается только по кнопке «Рядом со мной» и с вашего явного разрешения — без неё работает поиск по адресу и городу. Если подложка, WebGL или сама карта недоступны, тот же список точек остаётся видимым и полностью доступным для выбора. Для доставки курьером покупатель указывает город, улицу и дом.

После выбора пункта или ввода адреса сайт запрашивает у перевозчика предварительные стоимость и срок. Перед отправкой заказа расчёт повторяется на сервере, но не становится окончательной стоимостью доставки до подтверждения продавцом.

Выбор точки или адреса сам по себе не создаёт отправление и не бронирует маршрут. Для крупного или нестандартного заказа можно выбрать доставку по согласованию: продавец подберёт подходящую транспортную компанию и подтвердит полную стоимость до оплаты и передачи заказа перевозчику. Для всех способов товары и доставка оплачиваются до отправки.

Покупатель вправе отказаться от дистанционно заказанного товара до его передачи, кроме случаев и расходов, прямо предусмотренных законом. Для отмены напишите продавцу и укажите номер заказа.

После передачи дистанционно приобретённого товара покупатель вправе заявить о возврате в течение семи дней. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, закон предусматривает срок отказа до трёх месяцев со дня передачи товара.

Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Ограничения могут применяться к товару надлежащего качества с индивидуально определёнными свойствами, если им может пользоваться только конкретный покупатель.

Если товар повреждён, не соответствует заказу или имеет недостаток, приложите к обращению номер заказа, описание и фотографии. Требования рассматриваются в порядке и сроки, установленные законом.

До отправки напишите на privet@nikla.ru. Продавец подтвердит обращение, адрес и способ передачи. Не отправляйте посылку до получения этих данных.

Если возврат соответствует требованиям закона, продавец возвращает уплаченную сумму не позднее десяти дней со дня предъявления требования. В случаях, предусмотренных законом, из неё могут быть удержаны расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя.